باستثناء الحالات القاهرة أو الحوادث المفاجئة، يتيعن على المنخرط طلب المساعدة لدى شركة التأمين خلال أجل لا يتعدى خمس أيام بعد وقوع الحادث.

عند الاتصال بالشركة، يجب الإدلاء بالمعلومات التالية:

• الاسم العائلي و الشخصي للمنخرط؛
• رقم البطاقة الوطنية؛
• رقم التأجير؛
• الاسم العائلي و الشخص للمستفيد من خدمة النقل الصحي.

في حالة النقل المتكرر للقيام بحصص العلاج الكيميائي أو العلاج الإشعاعي أو العلاج الإشعاعي الموضعي، يتعين على المستفيد الإدلاء بشهادة طبية تتضمن تواريخ الحصص و تثبت ضرورة القيام بها.

يتم تحديد وسيلة النقل من طرف طبيب شركة التأمين و ذلك بعد الاتصال بالطبيب المعالج للمستفيد.

في حالة النقل الطبي إلى الخارج، يتم التدخل بمجرد حصول المريض على موافقة قبلية من طرف نظام التغطية الأساسية AMO-CNOPS.

في حالة الوفاة بالخارج

1. يتعين التصريح بالشخص المتوفى لدى قنصلية المغرب بالبلد الذي وافته فيه المنية.
2. يلزم بعد ذلك الاتصال بـ “الإفريقية للإسعاف” خلال أجل أقصاه 5 أيام من تاريخ وفاة الفقيد، وتزويدها بالمعلومات التالية:

• الاسم العائلي والشخصي وتاريخ ومكان ازدياد الشخص المتوفى.
• عنوان مسكنه بالمغرب؛
• عنوان أسرته وبيانات الاتصال بها؛
• محل الدفن بالمغرب؛
• عند الاقتضاء، هاتف مصلحة الدفن المحلية التي تم التواصل معها.

• كل حادث طرأ قبل اكتتاب عقد التأمين أو بعد انقضائه؛
• مصاريف التشخيص أو المراقبة ما عدا في حالة تدهور ظاهر و غير متوقع للحالة الصحية للمريض؛
• المصاريف الناتجة عن الأمراض النفسية، محاولات الانتحار، و كذا عواقب الأمراض الجسدية و النفسية الناتجة عن تناول المخدرات و ما شابهها و التي لا تكون بموجب وصفة طبية؛
• الحوادث الناجمة عن خطأ متعمد من طرف المؤمن له أو لمشاركته في أعمال شغب، ثورة، فتن، عمليات إرهابية، إجرامية أو عمدية؛
• المصاريف المرتبطة بالعلاجات التجميلية؛
• المصاريف المتعلقة بإسعاف طبي لم يكن محل موافقة مسبقة من طرف شركة التأمين؛
• مصاريف الترويض، الإستجمامات و مصاريف الإقامة في مؤسسات الاستجمام أو النقاهة؛
• طلبات النقل للخارج بالنسبة للحالات المرضية التي يمكن علاجها بالمغرب؛
• الحوادث التي طرأت بعد مرور 90 يوم من الإقامة بالخارج.